Política de Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções é um aspecto crucial para qualquer e-commerce, pois assegura a satisfação do cliente e a confiança na marca. No caso da Projette Parafusos, temos um processo simples e prático que garante que você possa devolver produtos de forma ágil e eficiente.

Como Funciona o Processo de Troca e Devolução?

1. Prazo para Devolução

É importante ressaltar que as devoluções devem ser realizadas dentro de 7 dias após a compra. Este prazo é fundamental para que possamos manter a qualidade e a rotatividade dos nossos produtos.

2. Locais para Devolução

Você pode devolver os produtos adquiridos de duas maneiras:

• Em Lojas Físicas: Se preferir, você pode levar o item até uma de nossas lojas. Basta apresentar o ticket de compra no momento da devolução.

• Através do E-mail: Caso não consiga ir até uma loja, você pode solicitar a devolução enviando um e-mail para [email protected] ou Whatzapp do Site (Apenas mensagens) ou mensagem na Página da Compra. Nossa equipe irá entrar em contato o mais rápido possível para orientá-lo sobre o processo.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, os produtos devem estar nas seguintes condições:

• Não utilizados
• Com todas as etiquetas e embalagens originais
• Acompanhados do ticket de compra

Importância da Política de Trocas e Devoluções

Uma política clara de trocas e devoluções:

• Aumenta a Confiança do Cliente: Saber que pode devolver um produto aumenta a confiança na hora da compra.
• Melhora a Experiência de Compra: Proporciona uma experiência mais satisfatória e reduz a ansiedade do consumidor.
• Fideliza Clientes: Consumidores satisfeitos são mais propensos a retornar e fazer novas compras.

Exemplos de Situações Comuns

• Produto com Defeito (Lote com defeito de fabrica): Se o item recebido estiver com defeito, você deve entrar em contato imediatamente e solicitar a troca. (Envio por nossa Conta)
• Produto Errado (A Loja envia Errado): Caso você receba um produto diferente do que foi comprado, também é necessário comunicar a situação para providenciar a troca.(Envio por nossa Conta)
• Devolução Recebida (Cliente não quer Mais a Compra): Veja o Passo a Passo: 

1. Entre em Contato pelos Canais de Atendimento.
2. Informe o motivo que Deseja Devolver. (Prazo de 7 dias após ao Recebimento).
3. Geramos um Código de envio reverso ou uma nova etiqueta. (Enviamos do email ou whatzapp).
4. Empacote novamente a Compra.
5. Leve ao Correio mais proximo.
6. Assim que o Item Retornar, Estornamos o Valor Pago (Conforme o Meio de Pagamento)

• Devolução Não Recebida (Cliente não quer Mais a Compra Antes da Entrega): Veja o Passo a Passo: 

1. Recuse o Pacote na Entrega. 
2. Informe nos Canais de Atendimento, que Recusou o Pacote.
3. Assim que o Item Retornar. Estornamos o Valor Pago (Conforme o Meio de Pagamento)

Conclusão

A política de trocas e devoluções da Projette Parafusos foi concebida para tornar sua experiência de compra a mais tranquila possível. Lembre-se de que estamos aqui para ajudar! Qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.

Compre com confiança e satisfação na Projette Parafusos!